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(資料圖片僅供參考)

最近幾天，乘坐青島城運控股公交集團隧道巴士第六分公司6路線555號車的乘客發現了車廂里的新變化：三個呼叫鈴分布在車廂中后方位置，連接駕駛室，乘客有需求時按響呼叫鈴，駕駛員周群松便可及時提供服務。為進一步提升車廂服務品質，6路駕駛員周群松提出了“您響鈴 我響應”的服務口號，以“卓越服務”助力市民美好出行。

周群松在車廂中安裝呼叫鈴，方便及時為乘客服務

“叮鈴鈴……”2月15日上午，6路駕駛員周群松駕車行駛到中山公園車站時，駕駛室響起了清脆的鈴聲，一位老年乘客因攜帶物品過多，下車不便，按響了座椅上的呼叫鈴。鈴聲響起，周群松將車輛停好后，快步來到后車廂，協助老人順利下車。

“在日常運行過程中，我發現在車廂乘客比較多的時候，車廂后方乘客的需求有時候無法第一時間發現，我便思考在車廂里安裝呼叫鈴，乘客有需要的時候，只要按響呼叫鈴，我就可以馬上關注到乘客需求，第一時間提供幫助。”據了解，這些呼叫鈴都是駕駛員周群松特別定制的。走進6路555號車，記者看到，呼叫鈴分布在車廂中后方不同的位置上，周群松在每一個呼叫鈴的旁邊都貼上了“有困難 請按我”的標簽，乘客到站來不及下車、乘車時遇緊急突發情況時，只要按響車廂內的呼叫鈴，周群松就會在保證安全的前提下，第一時間響應服務。

乘客為周群松點贊

“響應式”服務推出后，贏得了乘客的一致好評。“我們老年人有時候坐在車后座，需要大聲說話駕駛員才能聽見，有了呼叫鈴，按一下鈴駕駛員就能聽見了，服務還非常熱情，真是太有心了！”乘客馬女士表示，一個小小的呼叫鈴，讓老年人的出行之路更加順暢的同時，也讓公交車廂變得更加暖意融融。

據了解，6路線老年乘客、外地旅游乘客比較多，如何不斷提升服務品質，讓乘客乘車更舒適、出行更美好，成為駕駛員周群松時刻揣摩的“課題”。他不斷探索服務新形式，延伸服務新鏈條，除“響應式服務”外，周群松還提出了“便簽式”服務法，駕駛室常備一張小便簽，隨時記錄乘客需求。一個小小的創新舉措，不斷推動車廂服務與乘客需求“精準鉚合”，以快速響應、卓越服務讓公交出行更有溫度、更加美好。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛）

責任編輯：程雪涵

（作者：周建亮)