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發布標準、落地標準，引領行業迭代升級。繼2月11日海爾發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務標準》，并從工具、輔材、工藝、施工等七個維度對服務環節進行了規范之后，2月21日，青島職業技術學院校企合作基地--海爾服務學院舉辦了中央空調培訓開班儀式，把行業引領的標準從紙面落地到實踐。

(資料圖片)

因為更美觀、更舒適，家庭中央空調成為很多用戶新家裝修的首選。不同于其他品類的家電，中央空調“三分產品 七分安裝”，服務是關鍵。

據了解，這一項課程主要面向全國范圍的海爾中央空調服務安裝團隊。學院相關專業教師積極參與到培訓課程中。學員將在這里進行集中培訓，完成所有項目考核、比賽之后，方能持證上崗。后期，這項培訓課程將在全國廣泛鋪開，從而保證每一個用戶都能獲得精工品質的服務體驗。

服務水平參差不齊？海爾：統一標準、持證上崗

根據相關媒體報道，泉州的黃女士剛買的中央空調，因為安裝師傅的不專業，安裝過程不規范引起了一堆的麻煩。在后續跟廠家的協調中，黃女士竟然發現安裝師傅全是外包團隊，更讓她郁悶的是，空調在后續使用中又出現種種問題，而施工隊和廠家的售后竟互相踢起了皮球……記者跟蹤采訪發現，一些中央空調品牌為了節約成本，安排不專業人員上門安裝，竟然是行業內常有的事情。

用戶需要的，是一支專業的安裝服務團隊，而海爾中央空調賦能培訓正是為此而來。上午8時30分，記者在培訓現場看到，來自全國各地的100多個學員都統一著裝，在操場上列起整齊劃一的隊列，開始集中軍事化早操，展現出昂揚向上的精神風貌。據了解，在這次培訓中，海爾中央空調“服務兵”們將在培訓基地中接受更加專業化、更加標準化的業務能力培訓，包括理論學習和現場實操，并對全體學員進行各項目測試，考核合格并獲頒證書后，方可上崗工作。

“在后期，我們的這項培訓課程將在全國范圍內廣泛鋪開，并在培訓之外在各地開展服務技能大賽。”據開課儀式現場的海爾相關負責人介紹，這一系列舉措，都是為了確保海爾中央空調服務團隊的全國統一標準，為用戶帶來更好的服務體驗。

安裝影響使用品質？海爾：7星級精工品質

在開課儀式結束后，這些“服務兵”便按照培訓日程大綱第一時間開始了理論課程，在理論課程結束后，現場的安裝比賽便又緊鑼密鼓地開始了……

“不僅僅是對服務團隊更加專業的培訓，我們還制訂了更加嚴苛的7星級精工品質服務標準。”海爾負責人告訴記者，在安裝前，海爾中央空調會為用戶提供免費的戶型個性化方案定制；在安裝過程中，從安裝人員資質、施工規范、專業工具、專業輔材、專業施工工藝等各方面都有嚴格規范和工藝把控；安裝后由專業監理人員巡檢交付，確保整個安裝環節“萬無一失”，充分保障消費者的使用體驗。

此外，海爾中央空調的每個店面還有一面“專業墻”。在這里，用戶能直接看到直流電機、排水泵、電腦版、壓縮機、控制模塊等零部件品質，能親手摸到銅管、分歧管、保護棉、吊桿等安裝材料，更能實際體驗專業化工具操作過程，讓整個空調安裝過程都能被消費者看到、了解。

在“三分產品，七分安裝”之外，海爾還有“一以貫之”的服務。海爾中央空調不僅為用戶提供6-10年的整機質保，在包修期內提供每年春秋兩季的免費清洗保養，還為用戶提供專屬管家服務，并由高級工程師為用戶解決空調使用過程中的所有問題。可以說，這樣一套服務下來，已經涵蓋了中央空調安裝、使用過程中的所有環節，讓消費者徹底沒有后顧之憂。

顯然，要改變當下中央空調安裝維修的種種亂象，除了相關機構的監管與標準制定之外，更需要海爾這樣的領軍企業所起到的標桿作用。通過制定、倡導、踐行更加嚴格的施工與服務標準，實現銷售、安裝、售后等流程的嚴格標準化，推動中央空調服務向著規范化、精細化、標準化的方向發展。（青島日報/觀海新聞記者 楊光）

責任編輯：王鳳一

（作者：楊光)