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(資料圖片僅供參考)

提升城市現代化治理的生動實踐

截至目前，“文明青島隨手拍”累計收集有效線索15.5萬件，辦結14.8萬件，市民滿意率96.7%

“半天不到，上傳的問題就解決了，‘文明青島隨手拍’真管用！以后我也要向家人朋友推薦，讓城市環境更加優美整潔。”市民張女士上午9點多通過“文明青島隨手拍”小程序反映市北區人民路附近一處垃圾桶滿溢問題，下午1點50分左右問題就被妥善解決。

這是青島深入踐行“人民城市”理念、推動現代化治理樣板城市建設的一個生動實踐。“文明青島隨手拍”平臺上線運行以來，用信息化和互聯網手段拓展“群眾吹哨、部門報到”聯動渠道，提升了城市精細化管理水平，市民參與城市管理的積極性極大提高。截至目前，“文明青島隨手拍”小程序注冊用戶數13.7萬人，累計收集有效線索15.5萬件，辦結14.8萬件，市民滿意率96.7%。

聚焦難點問題發力。提高群眾參與度和確保問題不反復一直是城市精細化治理的重點和難點，“文明青島隨手拍”通過信息化和互聯網手段，努力解決這兩個突出問題——在程序設計上，“文明青島隨手拍”小程序主要受理衛生臟亂、車輛亂停亂放、雜物亂堆亂放、公共設施缺損、亂貼亂畫小廣告、占路經營、纜線雜亂、綠化帶損壞缺株、公益廣告破損褪色、門頭招牌破損雜亂等十大類問題，包含了市民在城市生活中的“身邊事、操心事、煩心事”。在問題處置上，市民將問題線索上傳發布后，管理端后臺對線索開展審核，并按照職責分工分發給相關區市和職能部門。各區市和職能部門按照規定時限開展處置，并上傳整改處置后的圖片。系統自動將處置結果反饋給問題拍攝人員，并請拍攝的市民開展滿意度評價。責任清晰、上下聯動、處置高效的工作機制已經建立，保障了“文明青島隨手拍”事事有人管、件件有落實。

“好用”“管用”是市民對“文明青島隨手拍”小程序的評價，這離不開全市上下的共同努力。“文明青島隨手拍”小程序的界面設計友好，上手難度不高，這給市民廣泛參與提供了極大便利。而“問題有人管，管了有反饋”則是決定市民是否滿意的關鍵。對此，各區市和各責任單位建立專職督查隊伍，安排專職人員負責受理、督辦問題線索，實現辦理速結、服務速達、督導速效。同時，平臺運行部門單位動態監控后臺數據，抓取群眾反映集中、比較突出的重點難點問題，開展專項治理活動，確保辦理事項暢通、問題解決徹底、群眾評價滿意。從數據分析來看，辦結率靠前的城陽區、市南區、西海岸新區的辦結率都超過了99%，市供電公司、市海潤自來水公司、中國電信青島分公司等部門辦結率達到100%。

“文明青島隨手拍”小程序讓市民與城市管理者實現目標一致的“雙向奔赴”。“文明青島隨手拍”開啟的“互聯網+文明”模式，運用智能化手段搭建平臺，讓市民成為觀察員和監督者，動態監測城市治理的每一個角落，將城市管理與服務融入群眾日常生活，讓服務管理更加精細精準，推動數字賦能轉化為城市文明創建的監管利器。同時經過層層發動，青島著力抓好市民隨拍隊伍、專業拍客隊伍、專職督辦隊伍等三支隊伍，營造了人人參與隨手拍的濃厚氛圍，在沉浸式參與的過程中，補齊短板、辦好實事、建美家園，不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感，提升市民文明素養，凝聚起全社會同心同德同向、共建共治共享的強大力量。（青島日報/觀海新聞記者 余博）

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責任編輯：王亞楠