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“今天在稅務(wù)人員手把手指導(dǎo)下，我完成了一筆涉稅業(yè)務(wù)的辦理，當下辦稅繳費越來越便捷，越來越智能，體驗感非常棒。”甘肅省定西市新城供熱有限責(zé)任公司財務(wù)人員康麗萍興奮地介紹。

“網(wǎng)上辦稅、自助辦稅等舉措使我們真真切切地感受到了讓數(shù)據(jù)多跑路、納稅人少跑路的便捷與高效，全程有稅務(wù)人員保駕護航，有什么不懂的都能當場解決。”定西市中醫(yī)院續(xù)建寧這樣評價“稅務(wù)體驗師”活動。

“這是我第二次參加‘稅務(wù)體驗師’活動了，‘體驗師’的身份就像一條紐帶，一方面收集我們企業(yè)在涉稅業(yè)務(wù)辦理過程中的問題與需求，反饋給稅務(wù)機關(guān)；另一方面我們也擔起了主動宣傳的職責(zé)，將新出臺的稅費政策、稅務(wù)機關(guān)優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)的做法和成效宣傳好、展示好。”定西博遠藥業(yè)有限公司辦稅人員劉媛從去年5月份起擔當“體驗師”，一年內(nèi)她感受到最直觀的變化，就是往稅務(wù)局跑的次數(shù)越來越少了。“過去辦稅人員隔幾天就要跑一趟稅務(wù)局，花費了大量的時間和人力成本，如今稅務(wù)部門推出網(wǎng)上辦稅和遠程輔導(dǎo)，公司的絕大部分涉稅業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理，太方便了。”劉媛說。

據(jù)了解，國家稅務(wù)總局定西市安定區(qū)稅務(wù)局立足工作實際，強化責(zé)任擔當，將開展“我為納稅人繳費人辦實事”作為基層稅務(wù)機關(guān)的生動實踐，于近日重新啟動了“稅務(wù)體驗師”活動。此次活動招募了安定區(qū)行政事業(yè)單位財務(wù)人員、企業(yè)法人、辦稅人員代表共15名作為“稅務(wù)體驗師”，并頒發(fā)了聘書。

“稅務(wù)體驗師”活動是安定區(qū)稅務(wù)局改進納稅服務(wù)的創(chuàng)新實踐，是以納稅人最關(guān)心、最需要的問題為抓手，響應(yīng)納稅人訴求，解決納稅人難題，增強納稅人獲得感、幸福感、便利感的有效途徑。15名“稅務(wù)體驗師”走進辦稅服務(wù)廳，親自體驗便民服務(wù)。通過與“稅務(wù)體驗師”交流探討熱點稅費政策、常用業(yè)務(wù)操作等涉稅問題，稅務(wù)工作人員查找辦稅痛點、堵點、難點，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境攢經(jīng)驗、提建議、出點子。此次體驗活動共收集意見建議5條，現(xiàn)場答復(fù)4條。

活動現(xiàn)場，工作人員向“稅務(wù)體驗師”們介紹了辦稅服務(wù)廳的相關(guān)情況，解讀了“便民辦稅春風(fēng)行動”各項舉措和稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化稅收營商環(huán)境任務(wù)清單。“稅務(wù)體驗師”們參觀了導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅窗口區(qū)，真實體驗了辦稅的每一個環(huán)節(jié)和步驟。刷身份證、按鍵、領(lǐng)票……在“24小時自助辦稅廳”的自助辦稅終端機前,“稅務(wù)體驗師”們按照流程操作，不到1分鐘就領(lǐng)出了發(fā)票，便捷的“零距離”體驗引得大家紛紛點贊。

完成體驗活動，“體驗師”們披上紅馬甲化身志愿者，與導(dǎo)稅人員一起輔導(dǎo)辦稅，為納稅人提供“一對一”服務(wù)。通過實地參觀、換位體驗、問需問計的方式，15名“稅務(wù)體驗師”肩負著替廣大納稅人繳費人參稅議稅、亮音發(fā)聲的責(zé)任。“我們將持續(xù)開展‘稅務(wù)體驗師’活動，有的放矢改進服務(wù)，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，進一步推動便民利民惠民措施和納稅服務(wù)再優(yōu)化、再提升。”安定區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股負責(zé)人張愛珍說。(記者 牛新建 通訊員 張愛珍）