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(資料圖片僅供參考)

眼看春節已經不遠，家住市南區的秦先生聽說城陽博物館有一場關于楚文化的展覽不錯，想去看看。在過去，他會先找住在城陽區的朋友打聽一下出行路線等，而現在，他只需要打開“云游青島”小程序，一鍵完成預約后，其他信息就一目了然了。近日，隨著“云游青島”智慧文旅平臺正式上線運行，眾多市民游客在手機上就玩轉了有關青島的“詩與遠方”。

在移動互聯網時代，文旅產業數字化已經是大勢所趨。智慧文旅平臺把城市“串珠成鏈”，整合旅游、文化、餐飲、零售、農業等產業資源，打造可持續運營的數字化陣地，前景可期。“云游青島”讓市民可以享受到更多便利，通過微信搜索、掃碼、小程序分享三種方式登錄使用，可一站式搞定“吃住行游購娛”。對相關行業來說，這也是一個重要的流量入口，通過平臺引流，可以為商家帶來客源。而對于城市來說，這還是一個很好的展示平臺，人們可以在這里看到海洋旅游、工業旅游、藝術城市、美麗鄉村等多維度的青島，并參與其中，共同講好青島文旅故事。

作為“數字青島”建設的重要內容，“云游青島”的核心在于公共服務。除去文旅資訊之外，還要滿足相關服務需求，比如救援幫助、投訴咨詢、停車、導航服務等。客觀而言，要將這些全部落實到位有一定難度，但卻是必需的。作為國內著名旅游城市，青島每年都要接待許多游客。2023年文旅產業將迎來復蘇，需要一個強大的數字服務平臺來滿足游客的多樣化需求，及時對游客維權等訴求進行反饋，提升出行體驗。令人欣喜的是，作為智慧文旅平臺的一部分，文旅大數據中心目前已上線試運行，文旅綜合監管平臺也將于今年4月上線。隨著配套設施不斷完善，相信大數據技術能讓管理者更充分地了解供給側和需求側，實現重點文旅景區場館的實時監控和安全巡查，為游客做好服務，也為相關政策制定和調整提供依據。

讓游客喜歡“云游青島”，還應注意從“兜底思維”向“效能思維”轉變。兜底是公共服務的重要考量，一個高水平的城市智慧文旅平臺，在滿足兜底基礎上，還必須講究效能。目前，在全國文旅細分領域，“馬蜂窩”等商業平臺已經營多年，積累了大量用戶。在快節奏的生活中，人們只會選擇一款最好用的軟件。所以，城市智慧文旅平臺也只有做到好用、管用，人們才會愿用、一直用，而非嘗一嘗鮮就束之高閣。對此，一方面，要立足青島本地，充分整合資源，為游客真正解決問題，讓商家真正賺到錢。另一方面，要豐富產品供給，在“云”上做出特色。比如，青島各大文博場館都有自己的數字產品，也會對重要展覽作數字推介，只要智慧文旅平臺將其“一網打通”，就可實現“云逛展”“云直播”等。

一部手機上有“詩與遠方”，也有便民惠民的拳拳之心。站在文旅數字化的風口，青島正向世界張開懷抱，把“活力海洋之都、精彩宜人之城”的故事講給五湖四海的朋友聽。（王學義）

責任編輯：臧婷

（作者：王學義)