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產業數字化轉型大潮涌動，中國家電行業也正在經歷一場“變局”。面對市場需求和數字化技術不斷變化迭代，家電產業的邊界、企業的經營模式以及競爭方式都發生巨大改變，數字化轉型成為必由之路。

作為全球知名大型家電類企業，海爾集團在信息化建設方面一直居于行業前列。在近年來的數字化轉型風口，海爾始終順應趨勢，持續探索創新，借助數字化技術優化生產流程，提高管理效率，提升產品質量和用戶體驗，踏出了自己的成功之路，也成為了中國制造行業轉型道路上的燈塔，為其他企業提供了重要樣板與經驗參考。

(資料圖)

端點科技2012年成立，2013年首次攜手海爾進行數字化轉型建設。在相伴的十年里，端點科技始終秉承技術匠心，不斷創新突破，傾力為海爾打造全方位的數字化體系，幫助海爾在面對不斷推陳出新的市場變遷和客戶需求時始終立于數字化潮頭。

1、人人創客Hbase平臺：承接海爾戰略轉型第一棒

2013年海爾集團開始實施戰略轉型，從家電銷售企業向智慧家庭的用戶交互平臺轉變，并提出了企業平臺化、員工創客化、用戶個性化的“三化”目標。在營銷手段上也告別傳統簡單的銷售模式，開啟了多樣的TOC新型銷售模式，如商圈小微、企業團購、TOC并聯等。

為此海爾建設了多個相應的IT系統來支撐這些業務，與此同時也迎來了新的挑戰。這些業務系統多為獨立開發，功能存在重疊，系統架構較為混亂，用戶、產品等資源無法共享。當需要開啟新的銷售模式時，仍需要獨立開發系統，開發周期長，落地速度慢。

因此，海爾著手打造人人創客Hbase平臺，將這些獨立系統整合在一起，通過“平臺+店鋪”體系搭建平臺型電商，將各業務模式的后端數據匯總統一管理，使用一個統一的系統前臺來支撐各業務模式的不同流程與規則，實現訂單、支付、結算和運營等管理功能，并依托這一平臺擴展新的銷售模式。

端點科技深度參與了海爾Hbase平臺建設，幫助海爾通過商圈小微平臺打通了內部工廠直發模式OMS、VOM、物流配送、售后服務等全流程業務相關系統，實現對多業務模式的支撐和靈活擴展，成功承接起海爾的戰略轉型。

2、海達源采購平臺：打造共創共贏生態圈

繼Hbase平臺之后，端點科技又迅速投入到海爾海達源采購平臺建設之中，著手解決企業管理層以及需求、采購、財務等各部門對采購業務提出的不同訴求。

海達源采購平臺的建設初衷是將原有封閉串聯的零件采購轉型為開放并聯的用戶交互平臺，讓原有的零件供應商轉型為模塊供應商，由按圖紙提供零件轉變為為用戶提供滿足個性化需求的模塊化方案。海爾與供應商之間也從原有的單純買賣關系，提升為共同面向用戶、共創共贏的合作伙伴關系。

端點科技助力海爾打造了這個涵蓋需求管理、采購商城、采購尋源、采購執行、合同管理、供應商管理、供需協同等功能的平臺。供應商可以通過企業采購門戶入駐平臺并與自身的系統互聯對接，另一方面平臺也可以與海爾內部各IT系統對接，形成企業采購大數據池，為業務發展提供參考。

海達源采購平臺幫助海爾達成了業務轉型、陽光采購、降本增效等目標，實現從事務性采購向戰略性采購轉型，在數字化變革道路上邁出了新的一步。

3、互聯互通平臺：為業務創新提供源動力

隨著數字化變革的逐漸深入，海爾建設了多個業務系統與平臺，用戶可以通過線下門店、微博、微信等自媒體、官網社區群、優家APP、各產業APP、商城、微店等不同渠道，與海爾進行交互。這些用戶信息散布在各個交互入口，難以統一收集，無法完全共享。更重要的是，這些“煙囪式”系統的會員數據沒有打通，在面對全渠道營銷等新需求時，無法充分利用已有的業務沉淀。

于是，2015年海爾啟動了互聯互通平臺即企業級PaaS平臺項目，希望能通過這一平臺來搭建各能力數據中心和服務中心，實現數據共享和服務共享，將系統部署模式從分散式管理轉變成集中式管理。

互聯互通平臺依托底層數據庫，將各種業務流程對底層的需求分解為基礎服務與能力中間件，在此之上通過共享服務中臺的方式，根據生產、交易、物流、用戶等不同板塊的業務流程需求分別整合相應的服務能力，來支撐已有的人人創客、海爾商城、海達源采購平臺等不同系統，并實現統一的用戶運營中心來對不同類型的用戶數據進行管理和運營。

在這一項目中，端點科技提供的解決方案幫助海爾成功搭建起共享業務中臺，通過會員中心、權益中心、內容中心、活動中心、媒介中心、用戶中心、積分中心、交互中心等多個功能模塊，支撐起各業務板塊圍繞用戶開展的各種業務創新，進一步夯實海爾數字化變革基礎。

4、創新不止，數字化變革腳步不停

作為家電市場的“排頭兵”，海爾在數字化變革道路上的腳步始終未曾停歇。近期，海爾集團再次與端點科技合作，著力打造集團統一的數字化間采平臺。

海爾期望通過數字化間采平臺的建設，全面提升集團所有領域的采購業務效率，構建全流程、智能化的采購管理體系和組織協同能力，為用戶和伙伴帶去更好的體驗。值得一提的是，出于對集團統一性發展的考慮，間采平臺將與海達源平臺進行集成，實現直接采購和間接采購的統一入口管理。

為此，端點科技設計了“一個底座、兩個中臺、多端呈現、統一入口”的建設架構。以供應商全生命周期管理和物料全生命周期管理為建設主線，支撐設備、行政、基建、研發、商旅、物流等集團所有板塊的間接采購業務。目前，這一項目正在實施過程中。

除了上面提到的項目，海爾的數字化建設旅程中也經常能看到端點科技的身影。如海爾日日順商城、海爾團購平臺等，都是典型代表。

作為多年的合作伙伴，海爾集團充分認可端點科技的技術與實踐能力。端點科技將持續與海爾集團緊密攜手，在數字化旅途中攜手前行，充分發揮雙方在技術、產業和商業模式上的優勢，為企業數字化升級和商業模式轉型探索新的道路。

未來，端點科技將會圍繞更多行業的數字化轉型特點與趨勢，提供更貼合企業當下需求的解決方案，驅動行業互聯互通，推進產業創新和數字化變革，攜手更多的企業邁向數字化新里程碑。