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近日，青島真情巴士集團收到兩封特殊的來信。這兩封信牽出了70路駕駛員李宗華優質服務和東3路駕駛員崔英英愛心助老的暖心故事。

駕駛員服務熱情周到，老人將感謝信投入票箱

“我不知道這位司機先生怎么稱呼，但我及一車的乘客都在說他好，給他點贊……有的車到了站緊靠路牙邊，這讓那些腿、腰有疾的乘客還有老人能夠一步踏入車內，是何等的方便！感謝你們的舉手禮！”真情巴士點鈔中心工作人員在70路公交票箱內發現了一封感謝信，寫信人親筆寫出了對當班司機的感激，字里行間都流淌著真摯的感動。根據信中提供的信息，工作人員定位到信中的熱心駕駛員是真情巴士70路公交司機李宗華。

(資料圖片)

時間回溯到7月15日上午11時左右，李宗華駕駛公交車執行營運任務。當車輛運行至機關西部辦公中心西公交站時，兩位頭發花白的老年乘客在站臺準備乘車，李宗華見老人年紀較大，且行走較為吃力，便迅速起身下車攙扶。將老人扶上車安頓坐下之后，李宗華耐心囑咐老人坐穩扶好，隨后便繼續進行營運任務。當天正值周末，乘客較多。一路上，李宗華熱情服務，遇到拿行李較多的乘客自覺搬運、遇到推嬰兒車的家長自發幫忙、遇到年紀較大的老人主動攙扶……李宗華的熱情服務讓老兩口看在眼里、暖在心里。大娘下車前特地跟李師傅道謝，“師傅你們服務真好，這種為他人著想，急人所急，助人為樂的愛心值得發揚，感謝你的幫助！”

本就是工作中的舉手之勞，李宗華并沒有放在心上，面對大娘的表揚李師傅只說是自己應該做的。沒想到，8月15日下午18時36分，70路公交駕駛員徐琨熙執行營運任務，車輛行駛至順康路北公交站時，這位等待多時的老年乘客又走上公交車，只不過這次，她將提前寫好的感謝信投到了公交票箱內，與師傅說明情況后便下了車。當天晚上，車輛執行完營運任務后，徐琨熙將老人投遞感謝信至公交票箱的事情告知工作人員，提醒點鈔中心同事留意70路公交票廂內的感謝信。

當李宗華得知自己的舉動獲得老人手寫感謝信表揚時，他表示：“其實是一件再平常不過的小事兒，沒想到竟能收到這樣一份特殊的感謝。我很熱愛我的工作崗位，也一直在盡力做到更好。也謝謝兩位老人對我工作的認可，我會將認可化作動力，日后我會更加努力工作，以更加熱情的姿態投入到工作當中去！”

贈人玫瑰，手留余香。除了在車廂內做好老年乘客出行服務外，青島真情巴士集團自2020年起還成立了“愛老驛站”公益服務項目，讓1400多輛公交車成為庇護老人的溫暖港灣，平均每年幫助60余位迷路老人平安與家人團聚。真情巴士2800余名職工用自己的服務，詮釋著“真情巴士、真情無限”的美德密碼。

駕駛員近十年暖心幫扶，老人手寫感謝信實名表揚

“今天來信實名表揚崔英英師傅，十年不離不棄，幫扶我殘疾的孫子和我這個貧困的家庭，像這樣的好人，值得全社會學習！”近日，真情巴士收到了一封手寫感謝信，信中講述了真情巴士東3路駕駛員崔英英近10年對孫大娘一家的幫扶，字里行間讀出一位七旬老人的真摯謝意。

感謝信

2014年1月，時任28路班長的駕駛員崔英英經常看見一位大娘推著嬰兒車獨自乘車，在多次幫助大娘上下車之后，二人便熟識起來。溝通中，崔英英了解到，六十多歲的孫大娘家住西海岸新區長江路街道某小區，孫子輝輝5個月時被診斷為先天性腦癱。孩子的父親因接受不了現實，導致精神抑郁，母親也因壓力過大而郁郁寡歡。親戚朋友都勸說孫大娘不要抱有希望，但孫大娘堅持帶著孩子四處尋醫問藥，終于在市南區找到一家針對腦癱患兒的康復醫院。之后，孫大娘每周一至周五都會帶兩歲的輝輝乘坐28路公交車到汽車東站，再轉坐隧道車去市區做康復治療。雖然政府補貼部分醫療費，但孩子父母彼時精神狀態都不好，無法工作，也就沒有經濟來源。面對經年累月的家庭支出，孫大娘一家生活地捉襟見肘。

了解情況后，崔英英十分心痛輝輝的情況，也對大娘感到由衷地敬佩。每次她執行營運任務，遇到二人乘車都盡心盡力地給予照料，幫大娘抬嬰兒車、動員乘客為大娘讓座等。“無論以后孫大娘乘車坐哪一輛公交車，我們在乘車過程中都盡量給予大娘一些‘特殊’的照顧，能幫一把是一把，希望能給大娘和輝輝帶來一些力量！”崔英英還向28路駕駛員發起倡議，得到了線路全體同事們的一致響應。

崔英英和小輝輝、輝輝奶奶

2014年4月，28路線的駕駛員和其他同事還組織為孩子捐款，但被孫大娘拒絕。孫大娘表示：“大家已經給予我們一家很多幫助了，我們不愿意再拖累大家。這些困難我們自己能夠克服，只要孩子能一天天康復，再累我們也能堅持！”

2015年4月，在崔英英的倡議下，“康復路上”愛心接力正式啟動，28路線全體駕駛員都加入其中。每逢雨雪等惡劣天氣，不當班的駕駛員便會開私家車將大娘和輝輝直接送到中轉地點乘車；中午輝輝治療結束，返回乘車時，當班駕駛員也會給二人備上食品；周末休班時，駕駛員就開著私家車帶孫大娘和輝輝一起去海邊游玩，放松下心情。

2015年5月28日，是輝輝的三周歲生日，駕駛員們商量好要一起為他慶祝。當天上午，崔英英和同事劉廣有利用公休時間開私家車陪孫大娘和輝輝去青島做康復治療，或許是因為有崔阿姨的陪伴，輝輝當天顯得十分配合。晚上，駕駛員們一同帶著蛋糕和禮物來到家中，陪輝輝過生日。孫大娘流著淚說：“孩子的事情對家庭打擊太大了，我們都沒有心情為他過生日，這是輝輝過的第一個生日，非常感謝大家這幾年對我們的照顧！”駕駛員們和孫大娘一家圍坐在一起，共同為孩子慶生的場面令人動容。

志愿者和小輝輝

年復一年，眾人堅持每月一次去家中進行探望，手上拎的滿滿的都是時令水果和生活用品。每次前去，當看到駕駛員身上那一抹熟悉的紅色時，輝輝都異常興奮。2018年，孫大娘家中又有了小孫女，家中情況也有了好轉。孩子的父親逐漸從消極的陰影中走了出來，在某公司當保安，媽媽生完孩子后也在工廠里繼續工作，爺爺則是一名市政綠化人員，孫大娘就專職負責照顧孫子和孫女。

雖然后續崔英英因線路調整調離28路，但是對孫大娘一家的幫助從未停止，自相識起每月一次的看望雷打不動。考慮到孫大娘的自尊心，逢年過節去探望時，崔英英都會將紅包偷偷塞到大娘的背包里，十年來的付出令孫大娘一家十分感動。期間，孫大娘多次提出要給崔英英送錦旗，都被崔英英拒絕了。“大娘，我對您的幫助不求回報。看到了，我肯定要幫，幫了，我就要幫到底。能見到輝輝微笑的面容，比什么都強！”

前幾天，崔英英又來探望輝輝，還帶來了一些玩具和生活用品。臨走時，崔英英鼓勵孫大娘要保持樂觀的心態，一切都會越來越好的。孫大娘感動于崔英英不計回報的付出，偷偷瞞著她找鄰居寫了一封感謝信送到公司，她說：“不能讓做好事的人一直默默無聞，這么多年來她對我們的幫助要讓人看得見！”

一次的付出不足為奇，經年累月的堅持最是動人。作為一名普通的公交駕駛員，崔英英以實際行動詮釋了“崇德尚善、甘于奉獻”的全部意義。據了解，真情巴士職工常態化幫扶兒童達60余人，堅持為他們送去“真情人”的溫暖與關懷，2800余名職工用自己的堅持不斷描繪出社會文明風尚的美好藍圖。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 劉衛杰）

責任編輯：臧琦

（作者：周建亮)