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北京時間2023年8月10日晚，阿里巴巴集團公布2024財年一季度業績，淘天集團日活躍用戶數同比增長%，客戶管理收入同比增長10%，息稅前利潤（EBITA）增長9%，遠超市場預期。

在隨后的分析師電話會上，淘天集團首席執行官戴珊表示，將持續投入，一方面以“造星計劃”、“藍星計劃”等長期扶持中小商家；另一方面將商家生態系統打造得更加先進、開放和普惠，吸引更多的商家參與價格力競爭，在淘寶天貓形成“商家生態、收入增長、盈利增強的正循環”。

今年5月，淘天集團提出，圍繞“用戶為先”戰略，將以持續的大力度投入，為商家做大用戶規模。從本財年4月份開始，淘寶app每個月日均DAU同比增速均6%以上，在剛剛過去的7月，該增速超過7%。第三方平臺QuestMobile也顯示，6月平均日活躍用戶數億，月活達億，均穩居電商平臺首位。淘天集團首席執行官戴珊認為，這表明，淘寶App用戶規模的增長通道已經打開。

(相關資料圖)

今年618期間，淘寶天貓實現訂單量和客單價雙輪驅動，參與人數達億，88Vip用戶規模與貢獻成交額均取得雙位數增長。淘寶作為滿足消費者一站式需求唯一平臺的優勢明顯，繼續牢牢鎖定高購買力用戶份額。

用戶在哪里，商家就在哪里。用戶數的增長，直接帶來了用戶流量的增長，商家加速入淘趨勢日益顯著。天貓二季度新商數同比增長75%，大量入駐新商快速成為“價格力戰役”新生力量，并獲得了客戶的認可和轉化。淘寶“生態繁榮”戰略成效顯著。

不僅如此，商家經營信心的不斷提升，同步帶來了商家投入的提升。分析師會議信息顯示，本季度日均活躍廣告付費商家數同比增長超過20%，其中包括大量新增腰部商家。商家將淘寶視作經營全生命周期和用戶全生命周期的唯一平臺，從其他平臺來淘、并進行長期穩定經營的趨勢明顯。

在用戶流量增長和商家回淘經營雙輪驅動下，本季度，淘寶天貓客戶服務收入（CMR）收入增長10%，遠超市場預期。市場分析認為，由于客戶服務收入與平臺成交正相關，本季度，正是淘寶天貓成交的顯著增長，才帶來了客戶服務收入的超預期增長。

財報顯示，本季度，淘天集團EBITA同比增長9%。雖然投入不斷加大，但得益于用戶、訂單、收入的超預期增長，淘天集團在本季度仍然取得超預期利潤增長。

淘天集團首席執行官戴珊表示，如果用一句話來總結過去的6月季度，那就是：“用戶為先、生態繁榮、科技驅動”三大戰略已經初見成效。

在收入和利潤保證下，淘天集團將進一步加大用戶和商家生態方面投入，并繼續獲得用戶增長。戴珊在分析師電話會上表示：“我們對三大戰略的決心是堅定的，對用戶的持續投入，對商家的大力扶持、對平臺的科技升級都將長期不變，對未來的結果也充滿信心。”

附：分析師電話會上淘天集團首席執行官戴珊發言全文

大家好，我是戴珊，很高興再次和大家進行交流。

在剛剛過去的6月季度中，在我們“用戶為先”的戰略下，淘寶App用戶規模的增長通道已經打開。從本財年4月份開始，淘寶App每個月的日均DAU均錄得6%及以上的年同比增速，在剛剛過去的7月，該增速超過7%。根據外部數據，我們在電商領域的DAU優勢在進一步擴大，更多的用戶選擇使用淘寶APP。

與此同時，“生態繁榮、科技驅動”的戰略也初現成效，在我們本財年啟動淘寶天貓“價格力戰役”后，淘寶天貓的商家增長趨勢非常明顯。在6月季度，大量新商入駐，而且其中有相當一部分商家快速成為了我們“價格力戰役”的新生腰部力量，并且獲取了用戶的認可和轉化。因此，“價格力戰役”在未來仍將繼續，并且也仍將是重點投入項目。我們既要讓用戶在淘寶天貓獲得“好貨不貴”的體驗，也要引導商家提高貨品性價比，來換取生意的規模化成長和長期穩定的回報。事實上，這點也在6月季度得到了初步證明：商家在平臺經營信心顯著提升，投入也有所增加，日均活躍廣告付費商家數同比增長超過20%。這一切都說明，更多的商家把淘寶天貓當作穩定經營長期生意的首選平臺。

至于“科技驅動”，我們在商家工具方面已經進行了AI升級，商家開店、發品、經營和營銷效率大幅提升，店鋪陳設、商品說明等得到優化，用戶的購物體驗也因此上升明顯。

在這三大戰略的驅使下，淘天集團本季度錄得近人民幣800億CMR，年同比增速10%。其中，從其他平臺回淘的商家投入意愿非常積極。回到平臺自身，淘天集團仍然堅持“開源節流、降本增效”的經營管理原則：該花的花、該省的省。受益于此，雖然我們在用戶投入、價格力戰役、AI等方面進行了巨大的投入，但在6月季度，淘天集團經調整EBITA依然錄得%的年同比增速，略低于CMR增速。

另外，在剛剛過去的618淘寶天貓購物節中，我們實現了“用戶量”和“購買力”的雙輪驅動。數據顯示：本次618的GMV增長雙因素中，消費者的支付單量和每單平均消費額的增速出奇地相同，也就是說：貢獻度高度均衡。一方面，88vip會員的會員數和成交額雙雙呈現年同比兩位數增長；另一方面，在“價格力戰役”下，我們在618期間，首次推出了“淘寶好價節”，這是在淘寶天貓的618歷史上第一次專門針對淘寶商家生態所推出的專屬場域和營銷通道。從結果來看，“淘寶好價節”通過圍繞性價比需求，撬動和匹配好價供給，吸引了更多下沉市場和年輕用戶的來訪和購買。

因此，如果用一句話來總結過去的6月季度，我認為是：“用戶為先、生態繁榮、科技驅動”三大戰略已經初見成效。因此，在本財年接下來的日子里，我們仍將堅持這三大戰略，具體而言：

首先，全力滿足中國不同消費群體的需求，既包括購物需求，也包括消費需求，還包括生活服務需求。因此，我們圍繞購物、消費和生活服務的內容化建設也會繼續大力投入；

其次，“價格力戰役”作為未來持續投資的重點，我們仍將堅持大力投入。我們的投入包括兩方面：一方面是一如既往地堅持使命，持續對中小商家進行扶持，比如“造星計劃”、“藍星計劃”等專項扶持項目；另一方面，則是將我們的商家生態系統打造得更加先進、開放和普惠，吸引更多的商家參與價格力競爭，在淘寶天貓形成“商家生態、收入增長、盈利增強的正循環”，而這本身也是我們一直以來的使命；

第三，AI相關的投入和探索仍將繼續。我們始終相信科技創造商業價值：淘寶天貓擁有全網最大的商家庫和商品庫，全網最好的可供AI研究應用的電商土壤，因此在這場技術變革中，淘寶APP將最有潛力成為“AI驅動下的一站式智能生活消費入口”，承接10億最廣泛用戶的最多元需求。

阿里人常說：“因為相信，所以看見”。作為淘天集團CEO，我相信，以三年為一個運營周期來看的話，在三大戰略的指引下，淘天集團一定能夠形成“用戶增長商家增長成交增長收入和利潤增長利潤再投入于用戶用戶增長”的正向循環鏈路。即使在這個過程中，淘天集團可能會面臨個別月份的經營波動，但在淘天集團董事會和管理班子的領導下，我們對三大戰略的決心是堅定的，對用戶的持續投入、對商家的大力扶持、對平臺的科技升級都將是長期不變的，對未來的結果也將是充滿信心的。

謝謝大家。

（文章來源：周到）