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“組團”坐診，“普通號”也能找到大專家

青大附院創新推出“團隊掛號”，一年來6萬余名患者受益

(資料圖)

知名專家“一號難求”，年輕醫生普通號“乏人問津”，這樣的現象在各大醫院普遍存在，成為改善醫療服務、提高群眾滿意度的桎梏之一。2022年，青大附院在全市率先推出“知名專家團隊門診”診療服務，讓患者掛普通號也能找到大專家看病，成為青島市衛健委“改善醫療服務提高群眾滿意度十大舉措”之一。8月10日，這項創新診療服務運行滿一年，期間青大附院已先后推出32個知名專家團隊，6萬余名患者因此受益。

“看病掛號其實不難，難的是掛知名專家的號，知名專家資源有限，患者大病小病都要掛知名專家號，自然‘一號難求’。”青大附院門急診部主任翁韻琦介紹，他們調研發現，“寶貴”的知名專家號沒能都用在“刀刃”上，在知名專家看診的患者中，有相當一部分是常見病、輕癥患者和復診患者，而許多病情復雜、疑難危重的患者因為掛不上號，難見專家一面。

“在醫院坐診的除了知名專家，還有副主任醫師和主治醫師，他們完全有能力完成普通復診和常見病、輕癥的診療，但患者往往因為他們資歷尚淺、沒有名氣，不給他們診治的機會。”翁韻琦說。據統計，青大附院市南、嶗山、西海岸和市北四個院區每周提供門診號源8.8萬個，但實際上只能掛滿8萬個，約8000個號被浪費，這其中絕大部分是低年資醫生的普通號。

2022年8月，青大附院在全市率先推出了“知名專家團隊門診”診療服務，為號源緊張的知名專家開設專家團隊門診號，成為解決這一難題的“突破口”。

以周巖冰教授團隊為例，作為胃腸外科的知名專家，周巖冰今年8月所有的胃腸外科專家號和胃腸腫瘤知名專病號早已掛滿。但周巖冰教授團隊的成員胃腸外科副主任醫師曹守根和年輕醫生田玉龍的號源比較充足，且掛號費相對較低。他們的掛號信息上都顯示“周巖冰教授團隊”，掛不到周巖冰專家號的患者可以選擇這兩名團隊成員看診，完成初步診斷及輔助檢查。如果患者的病情復雜、疑難危重，接診的團隊成員可以通過內部層級轉診的綠色通道，將患者直接推送給周巖冰診治，甚至可以直接將周巖冰請來會診。正常情況下，由周巖冰教授團隊成員收治的疑難危重癥患者，都會由周巖冰主刀完成手術。

據悉，周巖冰不僅是胃腸外科的知名專家，還是醫院外科主任，外科學教授，博士生、博士后導師，承擔著大量手術、科研、教學和科室管理工作。他每周看門診的時間只有周四上午，即便不喝水、不吃飯，也只能為30到40名患者提供診療服務，但每周從各地慕名而來的患者遠遠超過這個數量。如今，“知名專家團隊門診”將周巖冰的診療服務覆蓋人群從每周30多人擴展到了100多人。

“知名專家團隊門診”診療服務將專家“單兵作戰”升級為“團隊作戰”。知名專家團隊成員雖然名氣未顯，但他們與專家長期一起工作，配合默契，團隊內部有統一的診療標準和規范的轉診程序，可以實現診療服務的同質化，在確保高質量診療服務的同時，有效提升知名專家的服務效能。

最近一年來，掛普通號找到大專家看病的案例在青大附院不勝枚舉，有6萬多名患者因此受益。“這種創新的門診服務模式可以讓真正需要知名專家診治的疑難重癥患者通過專家團隊內部的層級轉診‘看上’大專家，也讓知名專家從常見病、輕癥患者中‘騰出手來’，有更多精力服務疑難重癥患者。同時，該模式還可以有效引導患者理性就醫，充分發揮知名專家‘傳幫帶’作用，提高團隊內低年資醫生的診療能力。”翁韻琦說。

青大附院牛兆健教授團隊成員、主治醫師李毅告訴記者，“牛兆健教授團隊門診”服務上線后，他的門診量從原來的每班次約10人次漲到了20多人次，自己不僅能夠接診輕癥患者，還能接診專家的復診患者，診療能力得到了較大提升。

青大附院牛兆健教授團隊成員、主治醫師李毅為患者初診。

經過一年的努力，青大附院已經先后推出32個知名專家團隊，取得了積極的診療效果。而這項措施也得到了市衛健委的充分肯定，已經被島城多家三甲醫院復制、推廣，將最大限度滿足患者對知名專家診療服務的需求（青島日報/觀海新聞記者 黃飛）

青島日報2023年8月15日5版

責任編輯：王亞楠