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2023年2月13日，“文明青島隨手拍”小程序在青島正式上線，迄今剛滿6個月。這款“即用即走”小程序的研發初衷，在于請市民給城市“長眼神”“挑刺兒”，看看身邊還有哪些不盡如人意的地方？有事您說話，剩下的交給我來辦。

科技改變生活，小程序推動“大治理”，那么，“文明青島隨手拍”究竟拍出了什么？

【資料圖】

拍出了城市點點滴滴的細微進步

“井蓋丟失成陷阱，加急修復不過夜”“農貿市場臟亂，報料立刻整改”“清理‘蜘蛛網’，繪出‘五線譜’”……初看起來，“文明青島隨手拍”上每天處理的問題，既小又碎，一棵大樹倒伏，一處垃圾冒溢，都會有職能部門聞訊到場，迅速治理，落實反饋。但是，放眼整個青島，這其實是一個相當大的系統工程。尤其重要的是，“天下大事，必做于細”，一件件小事的精益求精，一天天努力的日積月累，城市的優美整潔程度和文明和諧指數在發生著顯著的提升。

城市的細微小事，是百姓身邊的大事。一個古力蓋安放不好，一個廣告牌搖搖欲墜，可能會危害生命安全。“文明青島隨手拍”的出現，讓市民在參與城市治理的過程中站上了“C位”。今年7月，家住膠州市金都馨城小區的張女士拍照上傳了杭州路隔離護欄破損的問題，第二天發現已經修好，她滿意地告訴記者：“通過‘文明青島隨手拍’小程序反映問題就是很便捷，不用跑腿、打電話，不必自己打聽哪個部門管這一塊，更不用擔心被‘踢皮球’，一次舉手之勞，也是為城市文明建設出了一份力，這讓咱老百姓感到十分溫暖和貼心，為相關部門點贊！”

拍出了城市治理的精準高效人性化

“文明青島隨手拍”是一款小程序，但是它格局不小，功能不小，效果不小。

前臺的設計越是簡單快捷人性化，后臺的設計越要精準高效可控制。目前，“隨手拍”每天收到的報料多達一兩千條，后臺指揮中心依托于大數據算法和人工智能，借鑒了當前流行的打車、購物、訂餐等平臺的做法，采取“市民下單、平臺發單、部門接單、處結反饋”的設計邏輯，小程序成了市民網上辦事的“掌中寶”，政府督查辦理進度、進行數據分析的“小秘書”，全局性監控青島市傾向性問題、進行系統化統籌治理的“云腦”。

例如，為促進各級職能部門積極履職作為，青島市依托“文明青島隨手拍”小程序，建立月度考評和問題督辦機制，根據問題處置辦結率、參與活躍度、群眾滿意度三個維度對各區市和職能部門進行考評，結果納入年度精神文明建設考核。

這款小程序通過網友報料，解決了“用戶需求”的前端；通過對辦理效果的系統化控制，解決了“供給”的后端。反應速度快，辦理效果好，就會反過來擴大小程序的用戶群體，提升使用頻率；報料多、定位準又能進一步增強城市細節治理的精準性和有效性。整個運營流程的循環往復、動能優化，持續不斷地推進著城市文明建設進程的“加速度”。

拍出了城市全民文明素養的提升

“一枝一葉總關情”，鄭板橋的這句詩，代表著中國傳統文化關注民生冷暖的真切態度。

而“萬物互聯”，是數字化時代帶給當代人科技進步的福利。

隨著“文明青島隨手拍”的深入人心、廣泛應用，百姓使用小程序的心態也在發生著變化：垃圾清理的視野，從小區擴大到海濱、山間；對“腳下安全”的關注，從一個古力蓋的是否完好，延展到城市防汛系統如何完善；面對多種線纜的雜亂糾結，市民從關注身邊用電安全放大到仰望藍天的舒心開懷……青島的城市面貌越來越美，青島市民的心情也越來越開闊敞亮。這是因為，市民的角色從城市發展的被動體驗者，現在變成了城市建設的觀察者、參與者、共建者和共享者。

“青島是景美，人更美！”這成為越來越多外地游客對于青島的共同感受。海邊救人的“巧克力大爺”、誠信付款的“糖葫蘆老板”……發生在青島的正能量事件，一件接一件地沖上熱搜。“青島人實在太nice了！”8月初，一位網名“菡瑩媽媽”的天津網友發帖，講述了她和兩個女兒在青旅游時遇到的5件暖心事：車輛禮讓行人，青島司機執行得最好！乘電梯總會有人幫我按鍵……這里面既有管理制度層面的，也有人的精神層面的，當個人習慣上升到市民性格、城市文化，繼而就會凝聚成城市發展的文化軟實力。

“活力海洋之都，精彩宜人之城”，是全體青島人共同奔赴的城市愿景。這里面有城市更新和城市建設的大手筆擘畫，也有文明停車、招牌路標、井蓋線纜、小區環境的微更新、微創新、微完善、微提升。當越來越多的市民從城市文明共建中得到“參與感”“成就感”“幸福感”，“以人民為中心”的執政理念就會愈加深入人心并落到實處。小事情堅持下去，持之以恒，久久為功，城市共建、共治、共享的力量將日益強大，并最終迎來物質文明建設和精神文明建設的交互繁榮。

責任編輯；周曉