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隨著 " 五一 " 臨近，假期出游的旅游產品預訂迎來 " 沖刺 " 階段。

近日，攜程、飛豬等發布的報告均顯示，距離 " 五一 " 假期不到 10 天，平臺上的國內機票、酒店、景區門票等 " 五一 " 假期旅游產品的訂單量均超過 2019 年同期水平。飛豬的報告顯示，截至目前，" 五一 " 假期產品的累計預訂量同比增長超過 10 倍。

酒店推出 "99 元睡大廳沙發 " 產品

(相關資料圖)

隨著各地旅游產品進入 " 沖刺 " 階段，多地酒店房價也隨之 " 水漲船高 "。這兩天陸續有消息說哪個目的地城市的酒店客房漲價或訂滿。客房訂滿了怎么辦？臺州有酒店竟然推出了 "99 元睡大廳沙發 " 的產品。

4 月 24 日晚上 10 點 52 分，記者通過平臺搜到了推出這個客房產品的臺州酒店，酒店位于臺州萬達廣場附近。搜索 5 月 1 日入住 5 月 2 日退房，有 99 元大廳睡沙發的產品，產品頁顯示有一張 0.8 米的沙發床，含 1 份早餐并贈送雙人夜宵小吃一份。

記者致電酒店前臺，接線服務員簡單介紹了一下這個產品：" 確實有 99 元大廳睡沙發這個產品，是今天剛上線的。就是大廳里的沙發，不能跟別的沙發隔開，沒有洗浴設施，有個公用的電視機。"

記者表達了對這個客房產品的好奇，因為從來沒有聽說過。

" 我們自己也比較奇怪，今天已經接了很多來咨詢的電話。"

不過，晚上 11 點 01 分，記者再次搜索這個酒店，發現 99 元大廳睡沙發的產品已經下架了。前臺接線服務員說：" 已經下架了應該是有人訂走了，大廳沙發就那么幾個。" 不過記者在該酒店 5 月 1 日入住已經售罄的房源中沒看到 99 元大廳睡沙發的產品。

該酒店 5 月 1 日入住 5 月 2 日退房的房源價格，普遍在 700 元 -900 元之間，同時在售的還有幾間城景大床房價格在 400 元左右。該酒店 4 月 30 日入住的房源顯示已經訂滿。

境內游預訂量已超 2019 年同期

境內游方面，攜程大交通市場搜索指數顯示，截至當前，2023 年五一假期的境內機票搜索熱度超過 2022 年同期 290% 以上，恢復至 2019 年同期 110%；住宿行業的火爆程度更是遠超預期，" 五一黃金周 " 境內酒店市場搜索熱度已達 2022 年五一同期的 9 倍以上，相較 2019 年五一同期也增長近 200%。

飛豬數據顯示，" 五一 " 假期客單均價同比提升超 30%；高星酒店預訂量同比增長超 14 倍。

可見的是，隨著疫情隔離措施的解除，旅游市場從 " 周邊短途游 " 回到 " 中長線游 "。飛豬數據顯示，今年 " 五一 " 假期中長線游訂單占比高達九成以上。攜程平臺上，截至 4 月 19 日，" 五一 " 長線出游訂單占比接近 70%，較 2019 年同期高出 6 個百分點。

途牛的數據顯示，從出游天數來看，4-5 天行程的出游人數占比達到了 39%；其次是 2-3 天的行程，出游人數占比為 26%；而有 25% 的用戶預訂了 5 天以上的出游行程。

與此同時，" 跟團游 "" 打包游 " 也成為更多用戶的選擇。途牛的報告顯示，打包旅游產品的預訂中，跟團游人數占比 51%，其次是團隊定制游以及自由行，出游人數占比分別為 22% 和 18%。

五一假期哪些目的地是熱門？

平臺數據顯示，截至 4 月 12 日，熱門目的地除北京、上海、廣州、深圳四個超級城市外，成都、重慶、西安、杭州、長沙 等好吃好玩的目的地，昆明、三亞、海口 等旅游度假城市也廣受歡迎。

去哪兒數據顯示，今年五一假期，熱門短途線路為重慶 - 成都、北京 - 天津、廣州 - 深圳、上海 - 蘇州、上海 - 杭州、昆明 - 大理、濟南 - 淄博、成都 - 樂山等；熱門長線線路為北京 - 長沙、北京 - 武漢、上海 - 廣州、廣州 - 重慶等。

熱門目的地 TOP10 為重慶、成都、北京、杭州、蘇州、昆明、大理、海口、廣州、長沙 。重慶北站是搜索量最高的車站。

同程旅行數據顯示，截至 4 月 11 日，五一假期最受用戶關注的國內旅游目的地為北京、成都、重慶、廣州、上海、西安、長沙、深圳、杭州、昆明 。

攜程數據顯示，截至 4 月 6 日，五一期間上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長沙 的整體旅游報名較為火爆。其中成都、長沙、青島、蘇州、福州、珠海等熱門旅游地均超 2019 年 30%，大理五一旅游訂單量反超 2019 年的 190%，威海則增長 300% 以上。

在去哪兒平臺上，早在 3 月初，就有旅客提前預訂了三亞、大理 等熱門旅游目的地的酒店；距離五一還有 50 天時，4 月 29 日北京 - 大理經濟艙已售罄。

自駕游方面，在攜程平臺上，五一租車訂單量同比增長超八成，福州、蘭州、大連、威海、南昌、伊寧、黃山、汕頭 等地租車訂單增速排名靠前，成為今年 " 五一 " 自駕游新晉目的地，這些地區的租車訂單較 2021 年五一均增長超 200%。

出境游機票搜索熱度超疫情前

出境游方面，機票價格在 " 五一 " 假期持續下降，而酒店價格則漲幅明顯。

從熱度來看，攜程的數據顯示，今年 " 五一 " 期間，出境機票搜索熱度恢復至 2019 年同期的 120%，出境游酒店搜索熱度恢復至 2019 年的約 70%。

飛豬發布的報告顯示，飛豬的 " 五一 " 出境游預訂量創下新峰值，相較 2023 年春節假期增長 200% 以上。中國香港、泰國、日本、馬來西亞、韓國、中國澳門、新加坡、越南、印度尼西亞、澳大利亞等是熱門目的地，埃及、阿聯酋、意大利、越南、法國等也迎來快速增長。而得益于跨境機票的價格持續下降，出境游客單價比去年下降 46.2%。

酒店方面，嶺南商旅集團旗下廣之旅發布的報告顯示，" 五一 " 假期港澳酒店價格基本恢復至疫情前水平；價格走勢方面，前 3 晚（4 月 29 日 -5 月 1 日）的酒店價格將維持高位，并在假期第 4 晚（5 月 2 日）起開始回落。

具體來看，" 五一 " 假期期間，以香港為例，酒店預訂價格普遍在 1500 元 -2000 元 / 房晚，與 4 月平日周末價格相比，漲幅在 60%-170% 之間。如 4 月平日周末價格為 865 元 / 房晚的香港麗豪酒店，4 月 29 日晚入住的價格為 1611 元 / 房晚，漲幅為 86%；而 4 月平日周末價格為 1611 元 / 房晚的香港帝苑酒店，4 月 29 日晚入住的價格為 2622 元 / 房晚，漲幅為 63%；4 月平日周末價格為 858 元 / 房晚的香港歷山酒店，4 月 29 日晚入住的價格飆升至 2314 元 / 房晚，漲幅達 170%。

澳門方面，" 五一 " 假期期間，澳門酒店價格普遍在 3000 元 / 房晚以上，且高峰出現在 4 月 30 日和 5 月 1 日；與 4 月平日周末價格相比，漲幅比較平緩，最高漲幅在 20%-50% 之間。如澳門威尼斯人酒店，4 月平日周末價格為 2682 元 / 房晚，4 月 30 日入住的價格為 4332 元 / 房晚，漲幅為 20%；4 月平日周末價格為 3751 元 / 房晚的澳門康萊德酒店，4 月 30 日入住價格為 4468 元 / 房晚，漲幅為 35%。

廣之旅方面表示，由于恢復赴港旅游簽注及團隊游業務以來，絕大部分時間并非旅游旺季，香港酒店價格一直處于低位，從而使得 " 五一 " 假期上漲幅度明顯。而在國家疫情防控政策持續優化的大背景下，澳門旅游市場持續回暖，酒店價格已經 " 水漲船高 "，因此，" 五一 " 假期期間，漲幅較香港地區酒店小。

途牛平臺上，" 五一 " 出境游用戶中，近八成用戶選擇了出境短線游。從目的地來看，30% 的出境游用戶選擇了中國香港、中國澳門作為 " 五一 " 出游的目的地，隨后預訂量排名靠前的出境游目的地包括馬爾代夫、泰國、新加坡、新西蘭、阿聯酋等。

值得一提的是，飛豬的報告顯示，在出境游方式上，自由行已占到一半以上。決策周期更短、形式更靈活的當地一日游體驗增勢非常迅猛，預訂量同比增長超 15 倍，其中泰國的普吉島一日游、斯米蘭島一日游，馬來西亞的沙巴亞庇紅樹林一日游、卡帕萊浮潛一日游等是熱門預訂商品。

" 出境游 " 哪里是熱門？

隨著出境團隊旅游業務試點陸續恢復，五一假期出境游產品預訂也已進入高峰。

攜程數據顯示，截至 4 月 6 日，內地出境游產品整體預訂量同比增長超 18 倍，五一假期出境機票搜索量同比去年增長超 9 倍，出境單程機票均價為 2564 元，同比去年下降 58%。

從各平臺的預定數據看，泰國、中國香港、日本、新加坡、馬來西亞、韓國、中國澳門、美國、印度尼西亞和菲律賓 ，是五一假期出境游熱門目的地前十。

同時，隨著廣東省外赴港跨境列車開售，內地赴港旅游便捷度大漲。攜程平臺上，五一內地赴港旅游訂單量較四月初 ( 4 月 1 日至 5 日 ) 大增 213%，赴港跟團游訂單環比 4 月初增長 7.2 倍。

消費者預訂 " 五一 " 期間民宿遭遇 " 威脅式 " 砍單

除了酒店預訂火爆，民宿也是市民出游的熱門選擇，然而近期有不少游客分享自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經歷，" ‘五一’民宿漲價毀約 " 的消息沖上熱搜。

對于砍單的理由，有的商家說是老板換人，有的說是重新裝修，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。對此，業內人士指出，盡管商家砍單的理由有很多，但主要是因為今年 " 五一 " 游客出游熱情高漲，導致目前的酒店、民宿預訂價格上漲。有的商家前段時間標價不高，覺得自己 " 虧了 "，就想著砍單后再高價賣出去。

針對商家砍單的情況，中國消費者協會律師團律師指出，商家取消已經支付貨款的消費者訂單，是電子商務法明確規制的砍單行為，侵害消費者合法權益，擾亂正常的網絡消費環境。商家應當遵守民法典、消費者權益保護法、電子商務法中有關保護消費者合法權益的規定，依法履行合同義務。不能履行合同義務的，應依法承擔違約責任。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，民宿、酒店領域砍單問題頻現主要是毀約成本低、收益高。這種行為吃相太難看，也侵犯消費者合法權益，一旦這種無良操作方法成為慣例，不利于整個旅游行業的發展。有關在線旅游平臺應用好大數據進行分析判斷，按照法律規定和平臺規則等對商家加強監督管理，可對不誠信商家進行批評警告、扣減信用分、罰款、公示直至清出平臺等。有關部門可通過出臺相關行政規章等手段，從根源上打消商家砍單的念頭。

人民網：應抓典型嚴懲以儆效尤

游客預訂民宿，圖的是玩得安心，孰料還沒出去玩，先被無良民宿玩了一把，豈不糟心？變著法子讓游客退訂，無良民宿打的一手好算盤，這吃相太難看。

那些民宿為何頂著罵名，冒天下之大不韙，窮盡一切方法也要毀約？原因很簡單，綜合各方信息，今年五一小長假要比想象中火爆，他們覺得此前住宿定價低了，要賺大錢，要坐地起價，要賺個盆滿缽溢，為此便要千方百計的讓此前預訂成功的消費者取消訂單，為他們騰出房間，然后賣個好價錢。

問題是，消費者已和民宿建立了契約關系，受法律保護，涉事民宿豈能想取消就取消？豈能為了逼消費者就范就耍陰招？

有個細節，值得一提。一名被毀約的消費者坦言：" 平臺對我訂的旅店做了處罰，1.5 倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個平臺，還有其他平臺。" 這個信息很值得咂摸。" 平臺罰金趕不上漲價收益 "，這折射出某些環節一定出了問題。

如果一些民宿不怕罰，寧愿選擇被罰也要毀約，只能說明平臺罰得不夠狠。如果平臺對那些 " 慣犯 " 民宿，既罰款，還要拉入黑名單，乃至對其永久下線，它們還敢亂來嗎？

民宿現毀約潮，已成為這個小長假前備受詬病的亂象之一，也提醒監管部門需依法依規介入，及時、有力處理，不能容忍這種亂象愈演愈烈，不能無視消費者權益屢屢被侵犯。

面對消費者的合理合法舉報，相關部門應積極響應。特別是那些無良民宿所在地的監管部門，更要主動作為，嚴格遏制這種亂象出現。一個簡單的道理是，此類民宿為了眼前利益，傷害了消費者，也敗壞了城市形象，如果不迅速止損，難免影響當地美譽度，于旅游經濟不利。

事實上，一些民宿的相關做法，構成了欺詐，涉嫌違反消費者權益保護法等。對這類民宿，應先抓幾個典型，依法嚴懲，以儆效尤。否則，由此帶來的糾紛越來越多，勢必影響假日質量，損害法律尊嚴。

有業內人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一 " 收割 " 一波，值得理解。受困于疫情而經營慘淡，這是事實。但是，不能宰客，不能干違規的事，更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來，就搞歪門邪道，采取不正當、不合法的手段，勢必背負法律風險，也會嚇跑游客。

事實一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，后果必然難堪；善待游客，才有真正 " 錢途 "。于此而言，民宿別再玩 " 回旋鏢 " 的游戲，否則，最終受傷的必是自己。

來源 | 羊城晚報羊城派綜合橙柿互動、澎湃新聞、工人日報、人民網等

責編 | 梁澤銘