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【資料圖】

“一站式辦理，貼心的服務(wù)，必須給新縣政務(wù)工作人員來(lái)個(gè)好評(píng)點(diǎn)贊！”4月12日，剛剛拿到營(yíng)業(yè)證書的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶賈明羽在工作窗口前抬手按下了好評(píng)鍵。

營(yíng)商行不行，群眾齊來(lái)評(píng)。近年來(lái)，信陽(yáng)市新縣推出政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，并將其作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手、建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府重要路徑，并圍繞“讓群眾滿意”這一基本點(diǎn)，認(rèn)真組織開(kāi)展推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

筑牢基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)拓渠道。新縣積極對(duì)接全省“好差評(píng)”系統(tǒng)、扎實(shí)推進(jìn)新縣自建“好差評(píng)”系統(tǒng)的同時(shí)，全面建成覆蓋縣鄉(xiāng)村三級(jí)所有政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員的一體化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系。依托辦事窗口、“豫事辦”APP、微信小程序、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上線下方式創(chuàng)新舉措“多樣評(píng)”。目前，已率先完成不動(dòng)產(chǎn)登記、房管、自來(lái)水繳費(fèi)等自建系統(tǒng)的對(duì)接工作，企業(yè)和群眾線上線下評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享至省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

加大宣傳，注重引導(dǎo)促評(píng)價(jià)。新縣通過(guò)印發(fā)文件、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳彩頁(yè)、社交APP、工作人員引導(dǎo)等多種方式，廣泛開(kāi)展“好差評(píng)”評(píng)價(jià)宣傳推廣。另一方面，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”向鄉(xiāng)村延伸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政便民中心配齊評(píng)價(jià)器，村便民服務(wù)站張貼評(píng)價(jià)靜態(tài)二維碼，實(shí)現(xiàn)讓基層群眾“及時(shí)評(píng)、方便評(píng)”。目前，新縣已實(shí)現(xiàn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、206村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)全覆蓋，企業(yè)群眾通過(guò)線上線下各種途徑主動(dòng)參與評(píng)價(jià)率達(dá)到97.56%。

健全機(jī)制，強(qiáng)化運(yùn)用優(yōu)服務(wù)。新縣明確專人負(fù)責(zé)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)梳理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，確認(rèn)“差評(píng)”將按事項(xiàng)歸屬明確整改單位和整改時(shí)限，按照“受理—分析—反饋—整改—回訪—考核”閉環(huán)管理，確保差評(píng)回訪整改率100%。注重評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，將“好差評(píng)”結(jié)果作為窗口單位和工作人員考核的重要依據(jù)，對(duì)評(píng)價(jià)五星較多的，在每季度評(píng)選最給力窗口、最佳首席官、出彩政務(wù)人、黨員先鋒崗、最美志愿者5類“新服務(wù)”明星。

“下一步，我們將繼續(xù)以人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步重視并用好‘好差評(píng)’，切實(shí)將企業(yè)群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升的動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)效率的大提升、營(yíng)商環(huán)境的大優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、幸福感和滿意度。”新縣行政審批和政務(wù)信息管理局負(fù)責(zé)人李積剛說(shuō)道。