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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王為薇 通訊員 袁利 宋清林

張家界市武陵源區(qū)，面積不足400平方公里，總?cè)丝趦H6.1萬人，卻擁有舉世罕見的三千奇峰、八百秀水，每年接待中外游客近3000萬人次。

(資料圖片)

在政法力量的護(hù)航下，這方人間仙境里的居民、游人同享歲月靜好，也為巍峨青山、涓涓綠水平添了一抹“平安”亮色。2021年，武陵源區(qū)成功創(chuàng)建“平安中國建設(shè)示范縣”；2022年7月，武陵源區(qū)獲評(píng)“2017—2020年度平安湖南建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)縣（市、區(qū)）”；2023年5月，武陵源區(qū)委政法委獲中央政法委、人社部頒發(fā)的“新時(shí)代政法楷模集體”榮譽(yù)稱號(hào)，是湖南唯一獲此殊榮的單位。

穩(wěn)住“基本盤”，助力鄉(xiāng)親樂業(yè)安居

“現(xiàn)在種葛根每年收入四五萬塊錢，比出去打工靠譜！”在武陵源區(qū)協(xié)和鄉(xiāng)，有一個(gè)2萬畝的葛根種植基地。2017年起，村民們把土地委托給新農(nóng)人創(chuàng)辦的公司管理，享受公司提供的耕、種、收、管、售一條龍“保姆式”服務(wù)，錢包跟著鼓了起來。

收入水平，直接影響老百姓的生活水平和社會(huì)穩(wěn)定。近年來，武陵源區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）在區(qū)委政法委的牽頭協(xié)調(diào)下，努力優(yōu)化營商環(huán)境，建立新鄉(xiāng)賢吸納激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)鼓勵(lì)離退休干部、知識(shí)分子和工商界人士回鄉(xiāng)發(fā)展，幫助全區(qū)百姓穩(wěn)定就業(yè)。樂業(yè)安居的鄉(xiāng)親們，成為了助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

乖幺妹土家族織錦基地，是乖幺妹土家織錦開發(fā)有限公司設(shè)在武陵源區(qū)的以農(nóng)村留守婦女為就業(yè)主體的純手工藝制作工廠。這個(gè)全省首家“媽媽工廠”，是武陵源區(qū)委政法委指導(dǎo)打造的市域社會(huì)治理創(chuàng)新特色品牌之一。

女工田濤細(xì)數(shù)著工廠的人性化舉措：“公司把基地設(shè)在這里，首先考慮了我們接送孩子讀書方便，周邊有3所中小學(xué)、幼兒園，走路5分鐘就到了；16套‘媽媽公寓’專門提供給離家較遠(yuǎn)的女工帶孩子住宿；學(xué)校放學(xué)后，廠里的‘學(xué)霸’員工給孩子們上‘四點(diǎn)半課堂’，課外輔導(dǎo)我們都不用操心了。”

“外出打工就是掙再多錢，孩子沒教好也是白掙，現(xiàn)在做工帶娃兩不誤，蠻好?！碧餄f得很實(shí)在。

“媽媽工廠”靈活的管理制度，迸發(fā)出驚人的生產(chǎn)力。近年來，工廠帶動(dòng)全區(qū)1463名貧困母親脫貧致富，為貧困母親分紅540萬元，發(fā)放就業(yè)資金870萬元，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員2100多人次。

織密“防護(hù)網(wǎng)”，悉心保障游客安全

張家界景區(qū)地勢(shì)復(fù)雜，地形險(xiǎn)峻，為了防止游客因迷路、摔倒發(fā)生安全事故，全區(qū)2個(gè)城市快警點(diǎn)和34個(gè)“一村雙警”村居微型警務(wù)站的民警輔警挺在了一線。

今年4月23日，一名山東籍游客在景區(qū)游道暈倒，在救護(hù)車無法到達(dá)現(xiàn)場的情況下，民警和工作人員一道，用轎子將游客抬到救護(hù)車上。

5月10日，一老年游客與團(tuán)隊(duì)走失，他患有低血糖，也沒帶手機(jī)，團(tuán)友們很焦急。警方立即啟動(dòng)涉旅聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合管委會(huì)執(zhí)法中隊(duì)，一邊問詢路人，一邊查看視頻監(jiān)控，兩個(gè)多小時(shí)后，終于尋回了走失老人。

圍繞“服務(wù)游客零距離、安全防控零死角、核心景區(qū)零發(fā)案”目標(biāo)，武陵源區(qū)委政法委綜治督導(dǎo)辦還牽頭組建了2000余人的平安建設(shè)志愿者隊(duì)伍。穿梭在大街小巷、景區(qū)景點(diǎn)的志愿者們，護(hù)送受傷游客、找回游客失物、送回走丟的小孩……隨著志愿服務(wù)的深入推進(jìn)，“袁謀文黨代表工作室”“夜間義務(wù)護(hù)送”“金鞭溪女子巡查隊(duì)”“鴿子花”等旅游志愿服務(wù)品牌樹立起來，讓廣大游客倍感暖心。

在人力防范的同時(shí)，武陵源區(qū)還通過智能設(shè)備的運(yùn)用保障游客安全。為了方便游客報(bào)警求助，景區(qū)在人跡稀少處設(shè)置“一碼報(bào)警”點(diǎn)。游客掃碼報(bào)警后，警方能夠精準(zhǔn)鎖定報(bào)警人的具體位置，實(shí)施快速救援。

記者在袁家界派出所綜合指揮室的大屏幕上看到，各景點(diǎn)游客流量實(shí)時(shí)更新，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)紅黃橙三色流量預(yù)警，值班的民警不時(shí)通過廣播提醒游客注意安全，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)發(fā)生的各類情況。

全力優(yōu)服務(wù)，帶來“絲滑”新體驗(yàn)

早在2007年，針對(duì)游客數(shù)量多、逗留時(shí)間短、合法權(quán)益容易受到侵害等特點(diǎn)，武陵源區(qū)人民法院在全國率先成立旅游速裁法庭。

“當(dāng)天立案，當(dāng)天調(diào)解，當(dāng)天結(jié)案，當(dāng)天執(zhí)行兌現(xiàn)?！弊猿闪⒁詠恚俨梅ㄍサ姆ü賯兪冀K秉持“快”“簡”“免”“調(diào)”四字辦案模式。

為適應(yīng)旅游形勢(shì)發(fā)展變化，2017年，依托微信公眾平臺(tái)開通網(wǎng)上旅游速裁法庭后，武陵源區(qū)人民法院又成立了微信調(diào)解室，法官24小時(shí)在線受理游客糾紛，通過“云法庭”等形式，高效化解涉旅糾紛。

2022年5月，高女士因行程問題與旅行團(tuán)發(fā)生糾紛，考慮到高女士下午還有行程，法官指導(dǎo)高女士關(guān)注旅游速裁法庭微信公眾號(hào)，上傳證據(jù)資料。不到半小時(shí)，糾紛在線上得以成功調(diào)處。

“凡是涉旅案件，審查批捕環(huán)節(jié)3天辦結(jié)，審查起訴環(huán)節(jié)15天辦結(jié)，督促公安機(jī)關(guān)快偵快結(jié)，監(jiān)督法院快審快判，全程提速”，是武陵源區(qū)人民檢察院服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室作出的鄭重承諾。

在各景點(diǎn)、旅游購物場所、賓館酒店設(shè)立“12315”維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)，創(chuàng)新推行“30天無理由退換貨”機(jī)制，是武陵源區(qū)市場監(jiān)管部門為打通消費(fèi)投訴“最后一公里”推出的務(wù)實(shí)力舉。

聯(lián)合查處涉旅違法行為，是公安、文旅等部門為了根治追客趕客、假冒偽劣等旅游市場頑疾，蹚出的聯(lián)合執(zhí)法之路。

武陵源區(qū)委副書記、區(qū)委政法委書記屈輝，用“絲滑”形容全區(qū)在游客體驗(yàn)方面追求的目標(biāo)，“區(qū)委政法委將繼續(xù)帶領(lǐng)政法隊(duì)伍守護(hù)景區(qū)、服務(wù)旅游，只有讓游客各方面體驗(yàn)更‘絲滑’，‘國際張’的名片才能越來越靚，世界一流旅游目的地建設(shè)的步伐才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”