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2023年3月14日，由中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒股份有限公司主辦的“2023中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”在北京順利召開。峰會(huì)上公布了“2022年度保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”評(píng)選結(jié)果，農(nóng)銀人壽依托科技創(chuàng)新傾力打造的“慧e賠”項(xiàng)目，成功入選“客戶服務(wù)典型案例”集，備受行業(yè)矚目。

此次峰會(huì)旨在激發(fā)銀行保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新活力，優(yōu)化金融服務(wù)，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。監(jiān)管及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人、業(yè)界專家學(xué)者等重磅嘉賓出席，并緊緊圍繞“創(chuàng)新金融服務(wù)，共建美好生活”這一峰會(huì)主題，就如何保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行了深入討論，并共同探討了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)不斷提升服務(wù)水平的創(chuàng)新舉措。

在大會(huì)公布評(píng)選結(jié)果環(huán)節(jié)時(shí)，農(nóng)銀人壽“慧e賠”項(xiàng)目，得到評(píng)審委員會(huì)的一致認(rèn)可，被認(rèn)為是一項(xiàng)真正為消費(fèi)者著想的創(chuàng)新服務(wù)，有助于提升客戶服務(wù)水平，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此成為經(jīng)典客戶服務(wù)案例，憑借實(shí)力選入“2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)年度服務(wù)創(chuàng)新案例”集。

據(jù)了解，“慧e賠”項(xiàng)目是農(nóng)銀人壽在2022年5月正式推出的，其宗旨是進(jìn)一步提升服務(wù)效率，同時(shí)改善客戶體驗(yàn)。該項(xiàng)目將理賠報(bào)案、理賠申請(qǐng)及進(jìn)度查詢等環(huán)節(jié)嵌入“農(nóng)銀e家”APP中，這是農(nóng)銀人壽為一線業(yè)務(wù)人員以及服務(wù)人員提供的專屬APP，服務(wù)人員可以協(xié)助客戶進(jìn)行理賠，并通過微信將理賠專屬鏈接發(fā)送給客戶，客戶只需通過“人臉識(shí)別”和“電子簽名”即可完成理賠申請(qǐng)。這一項(xiàng)目簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)煩瑣的簽字流程，客戶無需再為申請(qǐng)理賠一事來回奔波，節(jié)省了不少時(shí)間與精力，同時(shí)也能切實(shí)保障客戶權(quán)益。

隨著時(shí)代的變革，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全社會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)服務(wù)塑造品牌，理賠已成為客戶最關(guān)注的保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。而農(nóng)銀人壽及時(shí)上線“慧e賠”服務(wù)，既為一線服務(wù)人員提供了更加便捷的客戶服務(wù)工具，又使客戶體驗(yàn)到溫暖的服務(wù)氛圍，簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)，整個(gè)理賠流程更加方便快捷，讓客戶體驗(yàn)到更加貼心和暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。

在當(dāng)今“科技賦能未來，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”的集體共識(shí)之下，農(nóng)銀人壽充分利用科技創(chuàng)新能力，通過新技術(shù)幫助一線業(yè)務(wù)人員提升服務(wù)能力，挖掘客戶新的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供更便捷的理賠的服務(wù)體驗(yàn)。未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)融入創(chuàng)新技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善“慧e賠”功能。

來源：號(hào)外網(wǎng)